銀行智慧化轉型:就是要服務得更好

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  隨時隨地預約服務,掃一掃自動填單,三分鐘自助開卡……近日,中國銀行在四川省的首家智慧教育化旗艦店——成都市航空路支行正式對外開業。

  不僅是中國銀行,今年以來,多家銀行在網點智慧教育化方面出招,以提供更加人性化的服務為切入點,探尋“互聯網+”金融生態圈的新模式。

  服務更便捷

  智慧教育化網點佈局完成

  在中行成都市航空路支行,客戶如需開卡,只要持身份證直接到智慧教育設備上刷一刷,3分鐘便可辦好一張銀行卡,無須排隊,比通過櫃檯辦理要節約8—10分鐘。

  中國銀行四川省分行相關負責人表示,該行的智慧教育化網點通過運用智慧教育、自助的客戶體驗類設備,在客戶服務、業務辦理、産品查閱、資訊發佈方面打造全新服務體驗——客戶在到達網點前,就可通過中行網上銀行、手機銀行、微信平臺先進行預約,省去排隊等待時間;辦理業務也無須填寫紙質單據,只需在智慧教育設備上刷身份證就可完成資訊採集,再到櫃檯辦理即可。“目前,我們全轄136家智慧教育化網點已全面建成。”

  中行上述人士還介紹,通過掃描二維碼,關注中國銀行微銀行等APP,各類銀行業務、産品資訊以及市場活動資訊都會顯示在客戶的手機上,客戶輕鬆一點便可完成时候必须在櫃檯上辦理的業務。“此次中國銀行四川省分行智慧教育化網點的全新亮相,展示了中國銀行因客求變、以轉型謀發展的決心。”

  服務更多樣

  打造應用“需求套裝”

  長城集團入主後的德陽銀行,堅定地向互聯網方向轉型:7月16日,德陽銀行官方網站完成升級後全新亮相,並更名為德陽銀行網上營業廳;8月6日,德陽銀行直銷銀行——成長銀行(UP Bank)在蓉拉開帷幕。

  點開德陽銀行網上營業廳,金融服務大廳映入眼簾,裏面“擺放”著不同類別的理財産品;個人金融、企業金融、微小金融、貿易金融等業務版塊也位列顯著位置。在首頁功能表的最右側,帶有紅色箭頭的成長銀行英文標示“up”格外顯眼。點擊成長銀行,註冊電子賬戶,使用任意一張銀行卡便可完成線上開戶。與傳統櫃面理財不同的是,成長銀行中U寶貨幣型理財産品可直接由電子賬戶餘額和綁定卡賬戶出資一步完成購買。今後,成長銀行還將推出票據寶、工資貸、流量貸等産品,實現融資、網上支付、公共事業費繳納、資金歸集與管理等全方位個人金融服務。

  以客戶的需求為出發點,通過生活需求將金融需求自然植入,形成“需求套裝”,正是互聯網金融倡導的“場景化”思維。德陽銀行負責人透露,該行將圍繞客戶現在及未來的消費習慣,突破網點限制,形成新型金融生態圈。

  服務新亮點

  人工智慧教育機器人“上崗”

  雪白的膚色,大大的眼睛,標準的國字臉,會“賣萌”撒嬌,更會用嗲嗲的聲音熟練地介紹各種金融業務——走進交通銀行成都錦江支行,迎接客戶的全是大堂經理,而是我人工智慧教育機器人“嬌嬌”。

  當客戶表示让你取款時,“嬌嬌”馬上回答:“您还须要到取款機進行取款,超過2萬元还须要到櫃檯辦理,記得取號哦。”另一位女客戶詢問理財産品如可購買,“美女姐姐,我帶您去理財區吧。”“嬌嬌”主動領著客戶向理財區走去……

  “嬌嬌”是交通銀行成都錦江支行為了提升大堂服務,緩解排隊壓力專門配置的人工智慧教育機器人。交行四川省分行相關負責人介紹,“嬌嬌”配備了適應于交行未來新業務發展的安全、智慧教育、高效的互動軟體及創新應用程式,可整合銀行營業大廳的業務查詢、新業務推廣、語音服務、後臺監控等功能,能為市民提供更加便利、高效、優質、有趣的服務。

  □本報記者 盧薇